Ringcenter

Vad är Call Center:

Callcenter är ett callcenter som syftar till att skapa gränssnitt mellan klienten och företaget . Det är ett uttryck för den engelska call center .

Call Center- tjänsten är en relationskanal som fungerar som teknisk support eller någon annan specialiserad verksamhet för att möta kundernas behov .

Ett callcenter innefattar en uppsättning funktioner, såsom en dator, telekommunikationsutrustning, system och bärare, som interagerar med kunder och tillåter ett stort antal samtal samtidigt.

Call Center använder teknik som optimerar sina tjänster, såsom datortelefoniintegration (CTI) som möjliggör integration av telefonen till datorn, hanteringen av anslutningarna och fördelningen av densamma genom operationerna och hänvisningen till specialiserade tjänstemän.

En annan teknik som används i Call Center är IVR ( Interactive Voice Response ) som möjliggör kundinteraktion genom förinspelat ljud, vilket gör att du kan välja den som uppfyller dina behov via menyer.

Call Center- tjänsten är vanligtvis etablerad inom företaget själv, medan telemarketingtjänsten (säljtjänsten) nästan alltid outsourcas.