Help desk

Vad är Help Desk:

Help Desk är en kundservice som söker efterfrågningar, förtydliganden och lösningar för olika problem relaterade till företagets produkter och tjänster . Det är ett uttryck för den engelska hjälp (help) skrivbordet (skrivbord).

Hjälpdisplayen centraliserar mottagandet av kundförfrågningar, oavsett om de är för att klargöra tvivel, klagomål, begära tjänster eller registrera problem. Detta kundsupport kan fungera inom företaget självt eller externt hos outsourcade tjänsteleverantörer som heter call center.

Förutom Help Desk, kundservice till företagen, får vi olika valörer, till exempel "Service Desk", "SAC", "Service Center" etc.

Företagens helpdesk arbetar genom att koncentrera olika kommunikationskanaler som: telefonväxel, e-post, system, meddelanden, företagsportal eller något annat kommunikationsmedel som mottar förfrågningar från kunder, som deltar av yrkesutbildade personer för detta ändamål. kallad help desk analytiker eller skötare.

Kundanslutningarna är registrerade i ett specifikt system för servicekontroll, kallad "call opening".

De mer komplexa förfrågningarna vidarebefordras till de områden som är ansvariga för respektive ämne, där de besvaras och registreras i systemet, fram till den slutliga lösningen av problemet.

För vissa tjänster kan problemet endast lösas personligen, till exempel: utbyte, reparation eller konfiguration av utrustning etc.