Service Desk

Vad är Service Desk:

Service Desk är utvecklingen av helpdesken, eftersom den har större omfattning och kvalitet för att möta efterfrågan. Service Desk tjänar till att centralisera företagets behov på ett ställe, inspelning av inkommande och utgående support- och underhållsförfrågningar, för att få större kontroll över vad som har gjorts.

Med ökad efterfrågan på företag och globaliseringen av företag måste allt fler företag se till att de tjänster som utförts har fått större kvalitet, för att uppnå större chanser för konkurrens på världsmarknaden. Användare får beräkningsresurser och när det finns ett öppet samtal lyckas det betjänas i ordning för inresa, det är viktigt att det alltid är öppet för förbättringar i kundsupporttjänsten och att det har en arbetsmetodbaserad i ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Servicedeskens huvudsakliga uppdrag är att återställa den normala driften av användartjänster så snabbt som möjligt, vilket minimerar företagets inverkan på IT-fel. Välstrukturerade IT Service Management-verktyg är också mycket viktiga för att ge en bra service.