SLA
Vad är SLA:
SLA står för Service Level Agreement, vilket betyder " Service Level Agreement - ANS" i den portugisiska översättningen.
SLA är ett avtal mellan två parter: mellan den enhet som avser att tillhandahålla tjänsten och den kund som vill dra nytta av den .
I dessa SLA eller ANS specificeras i detalj alla aspekter av den typ av tjänst som ska tillhandahållas, liksom avtalsvillkoren, tjänstens kvalitet och det pris som ska betalas för arbetet.
Det vill säga de viktigaste punkterna i SLA kan sammanfattas i:
- Definition av de resultat som ska erhållas
- Tidpunkt för utförandet av den verksamhet som ska utvecklas
- Definiera de som är ansvariga för verksamheten och det engagemang de kommer att ha
- Definiera de verktyg som ska användas
- Detalj som kommer att vara kvaliteten på det arbete som måste levereras
Det kan sägas att SLA gäller i alla marknadssektorer som handlar om tillhandahållande av tjänster, men det blev överens om att relatera detta avtal med företag som arbetar inom IT-området .
Läs mer om betydelsen av informationsteknik.
SLA: er bör kontrolleras med specifika metoder och mätvärden som kan garantera allmänheten som är intresserad av att förvärva en viss tjänst för att känna igen kvaliteten på resultaten som erhållits av ett visst företag eller företag som utför dem.
